Politique de Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état. Tout produit endommagé, incomplet ou dont l’emballage d’origine a été détérioré ne sera pas remboursé.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez notre service client par email en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
4. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de retour restent à la charge du client.
5. Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par GalaxieVibe. Contactez notre service client avec des photos du produit pour initier la procédure.
6. Exclusions
Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.